第243章 无能的客服（2 / 2）

徐冉这两年工作感受下来，不少人就是会对外包丶对实习生丶对她们客服更傲慢一些。在她的部门里面，从她们一线员工到小组负责人到经理到中心负责人，相处起来也仍然是级别分明的。她们平时面对经理都不敢乱放屁了，更何况现在她要面对的是职级高到不知道哪里去了的高管，简直本能地就感到胆怯。

徐冉迟迟不敢开口，简直都想直接走了算了，就当什么都没发生，可是来都来了，就这么走掉又实在不甘心。

她咬咬牙，眼一闭，心一横，开口叫了声：「陈总？」

陈总侧过头，徐冉连忙试图在脸上堆起来一个松弛且能拉近距离的笑容，有点磕巴地自我介绍道：「我是那个客服团队的徐冉，然后就是上周，呃，上周收到一个比较特殊的那个用户反馈，然后想和您沟通一下。」

陈总点点头：「嗯，你说。」说完，还冲徐冉露出一个真正的松弛且能拉近距离的笑容。

这让徐冉心里放松几分，说起话来都通顺多了：「就是有个盲人用户想看小海豹纪录片，但是全网都没有无障碍版的，希望我们公司可以制作一版。」

简单快速地介绍完背景，徐冉马不停蹄地开始回想自己和豆包聊了几个晚上之后总结出来的简洁高效说服力高的汇报话术：「我觉得这个意见很有必要参考一下。因为小海豹纪录片的播放量丶搜索热度丶网络上讨论度都很高。制作无障碍版纪录片能满足国内数百万视障观影群体的刚需，提高平台口碑，还能……」

说到这，陈总手机响了。

徐冉心里一咯噔，住了嘴。陈总却没急着接，先回复了她：「这个需求可以做。」

陈总语速很快：「我们平台本来就在搭建无障碍影院，制作链路是通的。我会找人跟进，关键节点到时候同步给你。还有其它事吗？」

徐冉连忙道：「没事了，谢谢陈总。我先回工位了，陈总再见。」

离开二十五楼办公区的时候，徐冉感觉自己脚步都轻飘飘的。

她居然真的就这么上来了，居然真的见到陈总了，陈总居然真的听了她的汇报了，那个盲人想要的无障碍版纪录片居然真的要开始制作了，事情居然顺利成这样，真是令人不可思议。

她坐上电梯下楼，楼层的数字一点点变少，最终在属于她的三楼停下。

成就感丶自豪感在她心中久久回荡，等她回到自己的工位上，看到正在工作的客服同事们如出一辙的微微拧着眉的表情，那些情感又一下子烟消云散了，仿佛突然从幻想里回到现实中。

她在得意什么啊？只不过是偶尔去了一趟二十五楼而已，她仍然是那个遇到资料库里没有的问题就只能敷衍搪塞，面对毫无道理的投诉也要笑着道歉的无能的客服罢了。

甚至再仔细想想，陈总对她态度好只能说明陈总是个礼貌的体面人，实际上人家陈总根本没听完她的汇报呢。

徐冉一边收拾东西准备回家，一边冷静地告诉自己没出结果前一切都是虚的。陈总只是说会找人跟进，什么时候跟进不知道，跟进结果怎么样也不知道，到底能不能落地更是不知道。

谁会在意一个客服的建议呢，说不定陈总打完电话就忘了。她一向运气不好，还是先少抱一点期望比较好。